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Service à la clientèle

Si vous avez des questions, s'il vous plaît écrivez-nous: [email protected]

Pourquoi notre boutique en ligne


Valeur optimisée.
- 1 an de garantie sur tous les produits de notre site.
- Une fois votre paiement effectué, votre propriété sera envoyée dans les 24 heures.
- Envoyer avec assurance et numéro de suivi.

Paiement


* Les méthodes de paiement sont disponibles Quoi?
Nous acceptons uniquement les paiements en ligne (le paiement en ligne populaire), n'acceptons temporairement pas les virements bancaires et les espèces à la livraison.

* Comment savoir que le paiement a été réussi?
Une fois le paiement réussi, le reçu de transaction sera envoyé par la poste.

Pourquoi j'ai payé la commande, mais le statut de la commande est toujours "En attente"?
Nous sommes habitués à traiter la commande et l'expédier le deuxième jour de paiement. Seulement après que votre commande a été expédiée, le statut de la commande sera changé pour "terminé" avant cela, la commande le statut sera "en attente"

* Pourquoi le statut de ma commande est-il "terminé", mais je n'ai pas reçu les articles?
Le statut "Terminé" signifie que les marchandises ont été expédiées. Cela ne signifie pas que les marchandises ont été livrées. vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi dans l'ordre.

* J'ai passé une commande et le paiement a été omis. Quand je suis revenu à l'ordre, et ne peux pas trouver des moyens de faire le paiement à nouveau. Que dois-je faire?
La commande impayée ne sera pas efficace, vous pouvez simplement ignorer la commande impayée et procéder à une nouvelle commande, puis payer pour la nouvelle.

* Après avoir payé, que dois-je faire?
S'il vous plaît soyez assuré qu'une fois que vous payez avec succès, vous attendez. Nous traitons votre commande dans les 8 heures, et la livraison dans les 24 heures.

Quelles sont les étapes de ma commande?
Pour chaque étape de la commande être tenu informé par email de paiement (date, colis, suivi de colis ...) Cette information est également disponible via le site du compte.

Livraison


* Comment savoir si le paquet est traité?
Vous recevrez un email au début du paquet

* Comment suivre votre colis en ligne?
Un lien pour suivre votre colis vous sera envoyé par e-mail lors du processus de livraison.

Combien de temps vais-je recevoir mon colis?
1. Courrier recommandé avec suivi (il faut 10 ~ 15 jours ouvrables pour la livraison) Hong Kong Post, suivi du site Web https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html
2. DHL Express (3 ~ 5 jours pour la livraison)
(site de suivi DHL http://www.dhl.com/fr/express/tracking/shippers_reference.html).

* Comment puis-je faire si mon colis n'arrive pas?
Commencez par vérifier le suivi des colis en ligne et contactez-nous si nécessaire.

Garantie et problèmes


Que faire en cas d'échec?
En cas de dommage dû à nous contacter avec votre numéro de commande.

Combien de temps dure la garantie?
La garantie est 1 an dans tous nos produits!

* Comment la garantie est-elle compliquée?
Le retour de nos produits est facile, il suffit de retourner la carte défectueuse dans une petite bulle indiquant votre numéro de commande, nous recevons le produit dans les 10 jours suivant la réception, nous vous enverrons une nouvelle carte.

* Je ne peux pas obtenir mon produit!
S'il vous plaît contactez-nous avec votre numéro de commande et expliquer étape par étape comment tout fonctionner.